Helpcentrum

Wat het is

Een plek waar mensen, en de agents die voor hen werken, zichzelf helpen in plaats van een e-mail te sturen: korte kennispagina's, veelgestelde vragen en een manier om iets te vragen.

Op trooids.com is dat de kennisbundel, de vragen op de homepage en het vraagvak.

Waarom het ertoe doet

• Plek 5 van 100 in de kanaalranglijst van TrooIDs, met een score van 7,425.
• Het ene model kwam uit op 80% of meer van de bedrijven, het andere op 70 tot 80%.
• Als een AI-agent dit kanaal aanstuurt, doet het volgens beide modellen ook het werk van: pers- en mediakits, openbare wijzigingslogs en release notes.
• Zie hoe de ranglijst werkt.

Wat TrooIDs bouwde

Een selfservice-helpcentrum, gebouwd en getest op onze testkopie van de site met een verzonnen bedrijf:

• zoeken op trefwoord in de kennispagina's;
• een assistent die op basis van de pagina's antwoord geeft, de gebruikte pagina's noemt en de aanduiding "door AI gemaakt en niet opgeslagen" toont;
• controles die een antwoord vervangen als het een contactgegeven bevat dat op geen enkele pagina staat.

Stand van het bewijs, in drie delen

• Live op deze site: je kunt het nu op trooids.com controleren.
• Fixture (voorbeelddata): gebouwd en getest met voorbeelddata op onze testkopie van de site; het draait niet op trooids.com.
• Architectuur: ontworpen of vereist, hier nog niet gebouwd. Punten met "Nog te doen" moeten nog gebeuren.